Сбор отзывов: сроки и правила

фотография к статье

Источник картинки:

52 089 просмотров

23 комментария

20.03.2018

Нам часто задают вопросы про сбор отзывов. Мы постараемся описать в данном посте технологию сбора отзывов, а также правила их публикации.

Мы не обещаем сбор и публикацию отзыва по каждому ученику, однако на текущий мы стараемся собрать отзыв по всем ученикам, которые подобрали репетитора при помощи repetit.ru. 

Время и способы сбора отзыва

По каждой заявке в течение нескольких дней (в случае короткого курса) или нескольких месяцев (в случае продолжительного курса) после начала занятий мы высылаем ученику/его родителям ссылку для оставления письменного отзыва на нашем сайте. Мы отправляем ссылку в смс сообщении, а также по email при его наличии.

У ученика/его родителя есть возможность написать письменный отзыв о репетиторе, оценив при этом его работу и, при возможности, достигнутый результат.

Если письменный отзыв по заявке был оставлен, то мы больше не беспокоим ученика/его родителя на предмет отзыва. При необходимости он может оставить отзыв повторно в личном кабинете на нашем сайте (будет реализовано в ближайшее время: апрель-май 2018 года).

Если письменный отзыв не был оставлен, мы собираем устный отзыв телефонным звонком ученику/его родителям. Какие приблизительные вопросы мы задаём:

  • вовремя ли проводятся занятия (пунктуальность и организованность репетитора)? 
  • достигаются ли поставленные цели? Есть ли успехи в обучении? 
  • просим в 2-3 предложениях охарактеризовать репетитора.

Во время звонка по сбору устного отзыва мы также просим ученика/его родителей оставить письменный отзыв о работе репетитора (аналогично высылается ссылка в смс сообщении и/или email).

Публикация отзывов

Мы публикуем не более одного отзыва по каждой заявке. В случае, если есть письменный отзыв (или несколько отзывов), публикуется последний из них. В случае отсутствия письменного отзыва публикуется устный отзыв.

Важно: отзывы не всегда отсортированы в хронологическом порядке!

Если ученик/его родитель запретил публикацию устного отзыва, то во внешней анкете (доступной для всех посетителей сайта) такого отзыва не будет, а во внутренней (доступной репетитору на странице "Ваша анкета") вместо отзыва будет написано: "Клиент отказался от публикации отзыва на сайте".

Устный отзыв публикуется сразу при его сборе. Письменный отзыв публикуется после проверки модератором (от нескольких часов до одного рабочего дня).

Мы не редактируем письменный отзыв кроме, быть может, орфографических ошибок и форматирования.

Негативные отзывы и их удаление

После публикации отзыва в анкете репетитора, он получает уведомление о новом отзыве. Репетитор может ответить на отзыв. Если репетитор считает, что негативный отзыв оставлен незаслуженно, то в своём ответе он может указать эти причины. 

Негативные отзывы мы не убираем из анкеты репетитора лишь потому, что репетитор с ними не согласен. 

Мы удаляем отзывы (или часть отзывов) в случае, если они содержат прямые оскорбления репетитора, не связанные с репетиторской деятельностью.

Мы не проверяем объективность того или иного отзыва. Совершенно очевидно, что оценить занятия с репетитором с профессиональной педагогической точки зрения не может практически ни один ученик. Отзыв – это субъективное мнение ученика/его родителя о данном репетиторе. Однако мы чётко следим за тем, чтобы отзыв был написан именно тем учеником, которому мы подбирали репетитора.

Звездочки в анкете и влияние отзывов на них.

Звездочки в анкете - это не среднее арифметическое полученных отзывов репетитором. Формула для вычисления довольно сложная, но мы не скрываем закономерности:

  • чем старее отзыв, тем меньше его влияние; чем свежее отзыв - тем выше его влияние.
  • чем выше оценки по отзывам, тем больше звездочек в анкете.
  • четыре и более звездочек - хороший результат, менее четырех звездочек - плохо.

Опубликовано 20 марта 2018 года.

 

Дополнение от 04 января 2019 года:

Собираем ли мы отзывы, по которым занятия не начались или было проведено всего одно занятие?

  • Если было проведено хотя бы одно оплачиваемое занятие, то сбор отзыва происходит в стандартном режиме (то, как это описано выше)
  • Если ни одного оплачиваемого занятия проведено не было, то ученик/его родитель могут самостоятельно оставить отзыв в личном кабинете нашего сервиса, однако мы не будем звонить и собирать устный отзыв.
фотография автора

Автор

Мудрая сова

Поделиться:

значок социальной сети ОК значок социальной сети ВК

Комментарии (23)

фотография автора комментария

Юлия Владимировна

04 сентября 2019, 12:17

Репетитор немецкого языка и английского языка

А почему вы не опрашиваете учеников, с которыми мы годами занимаемся? Почему негативные отзывы вы публикуете, а положительные редко? Хотя на этот вопрос я и сама знаю ответ: чтобы испортить учителю репутацию, чтобы мы стремились вам больше платить денег. Извините, но это так и есть.

фотография автора комментария

13 сентября 2019, 11:07

Юлия, здравствуйте! Вы пишите неправду. 1) Мы пробуем собрать отзыв с абсолютно всех учеников. Но заставить ученика дать отзыв мы не можем. 2) Абсолютное большинство отзывов - положительные. Более 90%. То, что у вас не такая пропорция, повод задуматься.

фотография автора комментария

Елена Александровна

13 декабря 2019, 23:47

Репетитор английского языка

У меня собрано всего два отзыва (устные звонки родителям). А учеников далеко не два! Родители редко сами заходят, чтобы написать отзыв. Как это можно исправить? Я бы очень хотела, чтобы отзывы прибавлялись, чтобы они были от каждого ученика

фотография автора комментария

10 января 2020, 08:43

Елена, вот так: https://repetit.ru/blog/company-news/kak-poluchit-otzyv-ot-uchenika-v-nuzhnyj-srok/

фотография автора комментария

Анатолий Алексеевич

06 февраля 2020, 16:12

Репетитор математики

Не понятно как распределяются заявки клиентов среди репетиторов. Видимо этим занимаются люди, не имеющие никакого отношения к образованию. По сравнению с другими подобными компаниями ваша худшая.

фотография автора комментария

Наталья Максимовна

02 апреля 2020, 17:32

Репетитор математики

Я совсем недавно работаю репетитором, учеников, к сожалению тоже пока немного. Но уже получила положительные отзывы. Я даже не знала сначала, что необходимо просить ученика дать отзыв на свою работу. Работать мне нравиться, финансовое положение в нашем обществе играет весомую роль. Но вот распределение заявок для меня тоже не совсем понятная процедура. Дадут заявку без телефона, сообщат, что есть подходящая заявка, отвечаю сразу, получаю контакт, звоню, а там назначен другой репетитор.За последние 3 недели ни одной заявки. Или заявки по цене 300 - 350 рублей.Ни одной завки с оплатой выше 500 ни разу не получала. Спрашивала почему? Если менеджер сочтет, что эта заявка вам подойдет. А 40-летний опыт работы, категория, желание работать в счет не идут. Только мнение менеджера и все!

фотография автора комментария

Анастасия Владимировна

27 мая 2020, 15:24

Репетитор английского языка

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, каким образом я могу поделиться отзывом, оставленным на сайте к моей анкете? Необходимо указывать ссылку на сайт или можно просто опубликавать скриншот в соцсетях?

фотография автора комментария

Лариса Сергеевна

27 июля 2020, 18:40

Репетитор русского языка, литературы, литературы и русского языка

Добрый день! Спасибо, что приняли меня в ассоциацию репетиторов. К сожалению, пока все заявки, направленные мне, отклонены. Может быть, потому, что нет отзывов. А как они могут быть, если вступила совсем недавно.

фотография автора комментария

Лариса Сергеевна

27 июля 2020, 18:40

Репетитор русского языка, литературы, литературы и русского языка

Добрый день! Спасибо, что приняли меня в ассоциацию репетиторов. К сожалению, пока все заявки, направленные мне, отклонены. Может быть, потому, что нет отзывов. А как они могут быть, если вступила совсем недавно.

фотография автора комментария

Светлана Викторовна

02 августа 2020, 11:21

Репетитор математики

Коллеги, здравствуйте! Ситуация аналогичная. Месяц на сайте - и ни одной заявки. Хотя телефон из рук не выпускаю. Заявки мониторю постоянно. Хватает пары секунд для отклика. Ан нет. На заявку уже назначен другой репетитор. Какая-то мутная система распределения заявок.

фотография автора комментария

Наталья Николаевна

13 августа 2020, 13:06

Репетитор предметов начальных классов

Крайне недовольна работой организации.1.Администратоы просто РАСТАЛКИВАЮТ заявки не вникая в пожелания обеих сторон.2 Недостоверная информация при получении заявки по поводу оплаты (имею ввиду СУММЫ ОПЛАТЫ)Уважаемые репетиторы,будьте готовы к повышению ставки ,как ,например . у меня с 1025р.до 2250р.Мутно здесь все.НЕСПРАВЕДЛИВО,Удаляюсь с сайта.Сотрудничество в таком ключе НЕПРИЕМЛЮ.Спасибо за сотрудничество.

фотография автора комментария

Елена Ивановна

26 февраля 2021, 12:11

Репетитор химии и биологии

Авторами отрицательных отзывов являются ученики с завышенной самооценкой. не желающие проявлять усердие в учебе

фотография автора комментария

25 октября 2021, 19:49

Мой ребенок очень доволен репетитором. Анастасия очень доходчиво обьясняет темы. Уроки проходят строго в назначеное время. Ребенок заинтересован и ждет урока.

фотография автора комментария

25 октября 2021, 19:55

Мой ребенок очень доволен репетитором. Уроки проходят в строго назначеное время. Все темы обьясняутся доходчиво.

фотография автора комментария

Дмитрий Игоревич

17 апреля 2022, 21:52

Репетитор информатики

Здравствуйте. Я зарегистрирован на сайте недавно, но сотрудничеством доволен.

фотография автора комментария

28 мая 2022, 20:25

Хочу поблагодарить Людмилу Ивановну Богомольную за подготовку моей дочери к ОГЭ по английскому языку. Всего за неполных 3 месяца были заполнены всё пробелы и на экзаменах достигнут нужный результат. Качество преподавания и подачи материала на высоком уровне. Спасибо большое!!!

фотография автора комментария

Яна Сергеевна

21 апреля 2023, 15:56

Репетитор английского языка и французского языка

Здравствуйте:) мне очень непонятна система распределения заявок, если ты новенький на этом сайте, то получается, что шансов у тебя нет? У меня более 12 лет стажа, ОГЭ и ЕГЭ студентов с высокими баллами, подготовки к разным тестам и экзаменам, подготовка стюардесс, учила людей английскому за месяц до отъезда в другую страну на пмж, опыт действительно разный+ преподаю французский, а на вашем сайте мои студенты, даже не могут оставить отзывы, без которых я так понимаю, тебе не достанется студент!!!

фотография автора комментария

Валерия Витальевна

22 мая 2023, 22:09

Репетитор математики и математики

Я была преподавателем в этой компании. Никому не советую иметь какие-либо отношения с данным сервисом, вас просто замучают постоянными звонками, обращаться с вами будут просто отвратильно и разговаривать тоже. Как только вам предложили заявку, не важно днем, утром или вечером, вы обязаны сразу позвонить заказчику. Люди, оставляющие заявку днем могут быть на работе и не отвечать, а от тебя требуют названивать им пока те не возьмут трубку. Все время сотрудничества для меня было кошмар. Я лишний раз не принимала заявки, иначе проблем наберешь и все нервы потратишь. Комиссия у данного сервиса просто колоссальная, в самом приложении ты ставишь зоны, где тебе удобно работать, но предлагают заявки в другом краю Москвы за мизерные суммы и еще за такие условие ты должен заплатить сервису 3-4 полных своих занятия, ну а если клиенты отказались, то это ваши проблемы. Последней каплей была моя последняя заявка. Клиенты отказались от занятий по личным причинам, спустя 2 занятия и сообщили мне эту информацию только через полторы, прям перед самим занятием. Сервис списал с меня 50% того, что я заработала, просто потому, что я не сообщила им через 7 дней после последнего занятия, что мы с клиентом прекратили сотрудничество. Но дело в том, что я не знала об этом заранее и всю информацию предоставлила, как только получила. Я месяц писала им, отправляла скрины переписок, но , как оказалось, люди сами не знают своих правил. Каждый раз писали мне разные вещи на почту, то скидывали какие-то статьи, то пункты условия сотрудничества, то еще что-то. Я просила указать мне, где написано на сайте все то, что они мне пишут, у них не было ответа. Я прочитала условие сотрудничества и ничего там не нашла. Вообще все кто читает, извините за столь длинное сообщение. Я надеюсь вы сделаете выводы и никогда не воспользуетесь данным сервисом!

фотография автора комментария

Ольга Юрьевна

19 февраля 2024, 19:55

Репетитор русского языка

Очень жалею, что согласилась на верификацию 10 лет назад, когда пришла в эту фирму. Меня уверили, что данные паспорта останутся только в фирме. В результате - стоит набрать Имя и Фамилию без отчества в поисковике- выходит анкета, плюс на сайте партнёре. Мне это не нужно, это нарушает мои права, ел мои требования убрать фамилию ( у многих преподавателей её тут нет) игнорируется.Не хотелось бы обращаться с жалобой на фирму в соответствующие органы, так как за 10 лет много хороших учеников нашла, написавших хорошие отзывы, но как донести до фирмы, что они не имеют право без моего желания выставлять Фамилию - не знаю))

фотография автора комментария

Виктория Андреевна

07 июня 2024, 15:39

Репетитор географии

.

фотография автора комментария

Виктория Андреевна

07 июня 2024, 15:40

Репетитор географии

.

фотография автора комментария

Галина Анатольевна

13 июня 2024, 20:52

Репетитор математики

Здравствуйте! У меня есть отзывы о работе с учениками, но их немного. Дело в том, что когда берёшь ученика на длительное время: год и более, то после окончания занятий выясняется, что ученик и его родители уже забыли на каком сайте они меня выбрали. Тем более они уже забыли свои логины и пароли от сайта, у них даже бывает, что меняется номер телефона и адрес электронной почты. На звонки с чужих номеров и компаний сейчас редко кто откликается, боятся мошенников. Поэтому получается что работал с учеником много лет, успешно работал, а отзыва нет. Нельзя ли на главной странице сайта создать вкладку "Оставить отзыв". Каждый родитель смог бы войти, указать номер своего заказа, дату заказа, ФИО репетитора и оставить отзыв. А модераторы после проверки отзыва, что он не фейковый, могли бы его опубликовать. Номера заказов мы родителям напомнить можем всегда, они у нас есть в наших заказах. Чтобы репетитор сам себе отзывы не оставлял, тоже можно как-то предусмотреть. Но это было бы удобно. Вот сейчас очередной ученик сдал ЕГЭ, родители довольны. Нажала на кнопочку запросить отзыв, но не факт, что толк будет. А так бы я выслала родителю ссылку на сайт и он бы отзыв оставил.

фотография автора комментария

Павел Юрьевич

10 ноября 2024, 15:46

Репетитор математики и информатики

Не понимаю, как клиенты могут оставить отзыв, если не было проведено ни одного занятия?

Выберите город